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EAP员工援助保密原则

来源:互联网      作者:      发布时间:2013-03-06     

       保密是EAP得以有效实施的基础,所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。在员工被公司的管理者推介给EAP专业服务机构后,他(她)有权获知,在任何情况下,他(她)的相关信息都不会记入档案,而且,转介者也不会知道他(她)的实质问题。在各个环节上做到严格的保密,是EAP取得成功的关键。这是因为,只有员工本人才可以将自己的咨询信息公开,其他人不具有这样的权利。但是,仅仅向员工做出这样的承诺是不够的,还要将其落实到实际操作过程中去。因为,在EAP实施的各个环节中,都有可能在无意间透露员工的隐私。
  下面,是在EAP保密工作中需要重点避免的情况:
  (1)预约时间安排不够周密。通常,EAP为了保护员工的个人隐私,会将外部的咨询室设立在远离企业的地方,这本身有助于保密。但是,如果同一公司的员工约见的时间离得太近,碰面的几率就会增大。即使有些员工不介意被别人发现自己接受EAP咨询,但是一旦传到公司里,EAP保密的信用指数即使不被破坏,也会大大降低。因此,那些负责预约的人员必须提高警惕,避免来自同一企业、定期接受复诊的员工遇见。
  当一个EAP提供商同时为多家公司提供服务,或者进行团体咨询时,保密的问题也会变得突出。EAP协调人员经常针对员工具体的问题,安排专家进行一对一的辅导,这使得同公司的员工的治疗同步进行,也就增大了他们在候诊室相遇的几率。应该设专门的人员进行协调,避免此类事件的发生。总之,切记一条:不要因预约时间安排不当而破坏保密制度。
  (2)严格限制咨询时间。另外一个不利于保密的规定,就是将咨询时间限制为"朝九晚五"。这意味着,很多员工不得不请假来接受咨询。由于大多数(80%-85%)人都是自愿接受该计划的,他们就必须将咨询时间安排在下班之后。如果是24小时倒班制的话,情况就更复杂了。因此,EAP保证24小时开放就显得非常重要了。对于正在进行中的个案也是如此,已经有固定咨询对象的咨询师,必须保证灵活的咨询时间。
  (3)对来访者进行随机分组。用这种随机的分配方式分配组员,很容易破坏组中或新进的来自相同公司的员工的隐私。因此,如果有相识的同事加入,必须从一开始就告知。
  (4)让治疗机构亲自确认雇员的问题所在。医院和治疗中心非常乐意接受转介过来的员工,但是他们经常要求打电话给当事人所在的组织,以了解他的问题,这样就会使得被转介的员工在面对电话转接员、相关人员和管理者时感到难堪。对于EAP协调人员来说,与相关机构进行充分的沟通,为员工清除一切障碍以使其能够接受到安全有效的帮助,是最基本的任务。
  (5)回访。一个增加EAP业务的好方法就是,EAP协调人员或顾问定期拜访需要服务的组织。然而,如果遇到了现在或以前接受过帮助的员工并与之打招呼的话,就会引起流言,使得没人敢向EAP寻求帮助,或者令那些曾经接受过帮助的员工被同事孤立。如果企业的监督人员经过培训,能够对此给予足够的关注,就能最大限度地避免此类事情的发生。而且,一旦有员工通过此计划成功地解决了个人困扰,就会成为EAP最好的宣传者。
  (6)在工作时间联系来访者。有时候需要告知来访者变更预约时间,基本原则是,尽量在下班时间联系来访者。如果时间不允许而必须在上班时间通知的话,就一定要谨慎,避免留话"××尽快给EAP回电话。"
  (7)向转介人员透露不必要的信息。根据EAP书面规定,只有以下三类信息能够向转介人员透露:
  -员工是否接受转介
  -员工是否需要治疗
  -员工是否接受推荐的治疗
  其他信息都应该被保密。其实,任何关于员工问题实质的信息被泄露,都是不道德或违法的。
  保密的过程非常复杂,甚至有些冗长。但是,要传达的信息很清楚,即应该尽全力为员工保密,取得来访者的信任,这一点非常关键,否则EAP就无法顺利进行。

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